Vous êtes client de CNPP Cert. ou d’une entreprise certifiée ?

Nous sommes à l'écoute de toutes les parties prenantes

réclamation

Que vous soyez prescripteur/utilisateur, fabricant de produits, entreprise ou personne certifiée, notre méthodologie est la suivante :

  1. Un pilotage qui s'appuie sur l'avis de comités de certification regroupant l'ensemble des parties prenantes pour faire vivre la certification.
  2. La mesure de la satisfaction client et l'amélioration continue.
  3. Le traitement des insatisfactions et réclamations.

   

 

Au sein de CNPP Cert., nous nous engageons à :

  • mettre en œuvre un système de management des activités conformément aux exigences des normes internationales ISO/CEI 17021-1, ISO/CEI 17024 et ISO/CEI 17065,
  • maintenir une organisation porteuse de nos valeurs et centrée sur l'écoute client,
  • inscrire nos développements dans une approche européenne et internationale,
  • garantir l'indépendance et l'impartialité de CNPP Cert. pour l'ensemble de ses activités,
  • impliquer l'ensemble des intervenants pour apporter la confiance et éviter notamment tout conflit d'intérêt.

Vous êtes insatisfait d'un produit, d'un service, d'une personne, d’une organisation certifié par CNPP Cert. ?

Adressez-nous votre insatisfaction par écrit. Celle-ci fera l'objet d'une analyse de recevabilité dont vous serez tenu informé. Si l'insatisfaction est recevable, des actions seront engagées auprès du certifié afin qu'il mette en œuvre les actions correctives.

Vous êtes titulaire d’une certification délivrée par CNPP Cert. ?

Vous êtes fabricant de produits, une entreprise ou une personne certifiée et vous êtes insatisfait de nos prestations, adressez-nous votre réclamation par écrit.
Celle-ci fera l'objet d'une analyse de recevabilité.
Si la réclamation est recevable, nous ne manquerons pas de mettre en œuvre les actions correctives nécessaires et vous serez tenu informé.

 

Vous souhaitez contester une décision de certification ?

Adressez-nous votre contestation par écrit conformément au référentiel de certification applicable.

 

Ecrivez-nous :

Par courrier

Par mail

CNPP Cert.

Service réclamation
Route de la Chapelle Réanville CD64 

CS 22265 F - 27950 SAINT MARCEL

certification@cnpp.com