Situations d’urgence, leur gestion reste inévitable pour maîtriser les risques

Incendie, cyberattaque ou encore fuite de produits dangereux sont des évènements qui peuvent survenir dans la plupart des organisations modernes. Les récents exemples comme les multiples cyberattaques qui ont touché les centres hospitaliers français ou même l’incendie de Rouen en 2019 ont démontré le caractère imprévisible de ces évènements et l’importance cruciale d’une bonne gestion des risques et des crises.

Considérée comme étant un évènement imprévu mettant en péril la santé des personnes, l’environnement, l’intégrité des biens et la poursuite de l’activité d’une organisation, une situation d’urgence peut revêtir plusieurs formes. L’ensemble des risques professionnels sont alors susceptibles de donner lieu à des situations critiques puisqu’une situation d’urgence peut survenir à la suite d’un incendie, d’une explosion, de catastrophes liées au risque NaTech ou encore d’attaques tierces comme les cyberattaques ou d’autres types d’actes de malveillance. 

Afin de prévenir ce type de situation et d’en limiter les effets indésirables, les organisations doivent pouvoir identifier les risques auxquels elles sont le plus soumises afin de mettre en place des actions de prévention, de formation et d’amélioration continue des processus adoptés en interne et par toutes ses parties prenantes (fournisseurs, sous-traitants, clients…).

De manière générale il est important de considérer que la préparation et l’anticipation sont essentielles pour répondre le plus efficacement possible à une situation d’urgence. 

L’organisation opérationnelle sur le terrain, la mise en œuvre d’une cellule de crise, les fiches-réflexes, les scénarios redoutés, les moyens disponibles sont les composantes d’un plan d’urgence pertinent et exhaustif. Ce plan peut parfois prendre une dimension réglementaire lorsqu’il est réalisé dans le cadre d’un Plan d’Opération Interne ou d’un Plan de Défense Incendie par exemple. 

En outre, la gestion et la maîtrise des situations d’urgence doivent être appréhendées plus largement que la seule mise en place de plans d’urgence. La formation des collaborateurs doit être considérée comme la pierre angulaire de toute gestion efficace des situations mettant en péril l’activité de l’organisation.

La gestion des situations d'urgence revêt une importance cruciale dans la préservation de la sécurité et de la continuité d’activité de chaque organisation. La phase d'anticipation et de préparation occupe une place prépondérante dans ce processus et le Plan d'Opération Interne (POI) émerge comme un outil essentiel. En effet, cette phase vise à identifier les risques potentiels, à évaluer leur impact et à élaborer des stratégies adéquates pour y faire face. Le POI, élaboré en amont, offre une structure bien définie pour réagir de manière coordonnée et efficace lorsqu'une situation critique se présente. Il rassemble les procédures, les ressources et les responsabilités, permettant ainsi une prise de décision rapide et éclairée. De plus, le POI encourage la communication transparente et la collaboration entre les parties prenantes, tant internes qu'externes, favorisant ainsi une réponse globale et coordonnée. En somme, la phase d'anticipation et de préparation, matérialisée par le POI, constitue le fondement d'une gestion proactive des urgences, minimisant les impacts négatifs et contribuant à la sécurité et au bien-être collectif.

La gestion des situations d'urgence englobe également une phase importante d'évaluation et de cartographie des risques. Cette étape stratégique vise à identifier, évaluer et hiérarchiser les menaces potentielles afin de mieux préparer les mesures d'intervention. La cartographie des risques consiste à visualiser les vulnérabilités et les probabilités associées à chaque menace, permettant ainsi une compréhension claire de l'ensemble du paysage des risques. Cette phase permet aux décideurs de concentrer leurs efforts sur les domaines les plus exposés et d'allouer les ressources de manière ciblée. En outre, l'évaluation des risques permet d'anticiper les conséquences possibles d'une situation d'urgence, facilitant ainsi la mise en place de plans d'urgence adaptés et efficaces. Cette approche proactive garantit une meilleure préparation et une réponse plus cohérente en cas de crise. La phase d'évaluation et de cartographie des risques constituent alors le socle de la gestion des situations d'urgence, offrant une perspective éclairée pour une réaction stratégique et efficiente en période critique.

Enfin, l’acculturation et la pratique des équipes étant des étapes préalables et indispensables à toute bonne gestion de situations d’urgence, nous sommes  en mesure de proposer une offre complète de formations dédiées aux situations d’urgence. Nos experts vous accompagne alors au travers de formations complémentaires associant théorie et entraînements couvrant ainsi toute la chronologie et les étapes d’une gestion des risques et des crises réussie.